Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego EstroAura, dostępnego pod adresem: https://estroaura.pl/.
Sklep internetowy EstroAura prowadzony jest przez Adama Olesia, prowadzącego sprzedaż w ramach działalności nierejestrowanej.
Dane Sprzedawcy: Adam Oleś
ul. Sportowa 6a/3
44-238 Czerwionka-Leszczyny
e-mail: EstroAura@interia.pl
telefon główny: 881 649 444
telefon pomocniczy: 535 735 872
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.
Korzystanie ze sklepu oznacza akceptację Regulaminu w zakresie niezbędnym do korzystania z funkcji sklepu, składania zamówień i zawierania umów sprzedaży.

2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Sprzedawca — Adam Oleś, prowadzący sprzedaż w ramach działalności nierejestrowanej.
Sklep — sklep internetowy EstroAura dostępny pod adresem https://estroaura.pl/.
Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca ze sklepu lub składająca zamówienie.
Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Produkt — rzecz oferowana do sprzedaży w sklepie EstroAura.
Zamówienie — oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.
Konto klienta — indywidualny panel klienta dostępny po rejestracji i zalogowaniu w sklepie.
Regulamin — niniejszy regulamin sklepu internetowego EstroAura.

3. Rodzaj i zakres działalności sklepu

Sklep prowadzi sprzedaż produktów dostępnych w ofercie EstroAura, w szczególności produktów handmade, dekoracji, ozdób, stroików oraz innych produktów wskazanych na stronie sklepu.
Produkty prezentowane w sklepie mogą być produktami gotowymi albo produktami wykonywanymi na zamówienie, zgodnie z opisem konkretnego produktu.
Jeżeli dany Produkt jest wykonywany według indywidualnych wytycznych Klienta, informacja ta powinna wynikać z opisu Produktu albo z ustaleń dokonanych przed złożeniem zamówienia.
Zdjęcia produktów prezentowane w sklepie mają charakter poglądowy. W przypadku rękodzieła poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od siebie, co wynika z charakteru produktów handmade.
Sprzedawca dokłada starań, aby opisy produktów, ceny i informacje dostępne w sklepie były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.

4. Wymagania techniczne

Do korzystania ze sklepu niezbędne są:
- urządzenie z dostępem do internetu,
- aktualna przeglądarka internetowa,
- aktywny adres e-mail,
- włączona obsługa plików cookies w zakresie niezbędnym do działania sklepu.
Sklep działa na platformie WordPress/WooCommerce.
Hosting sklepu zapewnia LH.pl.
Korzystanie ze sklepu może wymagać obsługi JavaScript oraz plików cookies, zwłaszcza w zakresie działania koszyka, konta klienta i procesu składania zamówienia.

5. Konto klienta

Sklep umożliwia założenie konta klienta.
Założenie konta klienta jest dobrowolne i nieodpłatne.
Konto klienta może umożliwiać w szczególności:
- zapisanie danych klienta,
- przeglądanie historii zamówień,
- zarządzanie danymi adresowymi,
- szybsze składanie kolejnych zamówień.
Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i zgodnych ze stanem faktycznym.
Klient powinien chronić dane logowania do konta i nie udostępniać ich osobom trzecim.
Klient może w każdej chwili zwrócić się do Sprzedawcy z prośbą o usunięcie konta, wysyłając wiadomość na adres: EstroAura@interia.pl.
Usunięcie konta nie oznacza usunięcia danych, które Sprzedawca musi przechowywać ze względu na obowiązki prawne, rozliczeniowe, reklamacyjne lub potrzebę obrony przed roszczeniami.

6. Składanie zamówień

Zamówienia można składać za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://estroaura.pl/.
W celu złożenia zamówienia Klient powinien:
- wybrać Produkt,
- dodać Produkt do koszyka,
- podać dane niezbędne do realizacji zamówienia,
- wybrać sposób dostawy,
- wybrać sposób płatności,
- zaakceptować Regulamin,
- potwierdzić zamówienie przyciskiem wskazującym na obowiązek zapłaty.
Do złożenia zamówienia niezbędne jest podanie danych wymaganych w formularzu zamówienia, w szczególności imienia i nazwiska, adresu dostawy, adresu e-mail oraz numeru telefonu.
Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży Produktu.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
Potwierdzenie przyjęcia zamówienia może zostać przesłane na adres e-mail podany przez Klienta.
Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia danych, ustalenia szczegółów zamówienia lub wyjaśnienia kwestii związanych z realizacją zamówienia.

7. Ceny produktów

Ceny Produktów podawane są w złotych polskich.
Ceny Produktów są cenami brutto i zawierają należne podatki, jeżeli mają zastosowanie.
Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że opis Produktu lub informacja w koszyku wyraźnie wskazuje inaczej.
Koszt dostawy jest podawany Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, przy czym zmiana ceny nie wpływa na zamówienia już złożone i potwierdzone przez Sprzedawcę.
Sklep wystawia rachunek uproszczony, jeżeli jest to wymagane lub jeżeli Klient zgłosi taką potrzebę.

8. Płatności

W sklepie dostępne są lub mogą być dostępne następujące formy płatności:
- przelew na konto bankowe,
- BLIK,
- płatności online za pośrednictwem Autopay,
- płatność gotówką przy odbiorze osobistym.
Dane do przelewu bankowego zostaną podane Klientowi po utworzeniu i uruchomieniu rachunku bankowego przeznaczonego do obsługi płatności sklepu.
W przypadku płatności online obsługa płatności może odbywać się za pośrednictwem operatora płatności Autopay.
Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych ani danych dostępowych do bankowości elektronicznej Klienta.
Zamówienie opłacane przelewem, BLIK-iem lub płatnością online może zostać przekazane do realizacji po zaksięgowaniu płatności lub po otrzymaniu potwierdzenia płatności.
W przypadku odbioru osobistego możliwa jest płatność gotówką przy odbiorze, jeżeli taka forma płatności została udostępniona dla danego zamówienia.

9. Dostawa i odbiór osobisty

Zamówienia mogą być dostarczane za pośrednictwem firm kurierskich i operatorów paczkowych, w szczególności:
- InPost,
- Orlen Paczka,
- DPD,
- innych firm dostawczych dostępnych w sklepie.
Dostępne formy dostawy mogą obejmować:
- przesyłkę kurierską,
- dostawę do paczkomatu lub punktu odbioru,
- odbiór osobisty.
Koszt dostawy zależy od wybranej formy dostawy, operatora dostawy, gabarytu przesyłki oraz aktualnego cennika przewoźnika.
Orientacyjny koszt dostawy może zaczynać się od 10,99 zł, jednak ostateczny koszt dostawy jest wskazywany Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Koszt dostawy ponosi Klient, chyba że w sklepie wskazano inaczej.
Czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi standardowo do 48 godzin od złożenia i opłacenia zamówienia, chyba że opis Produktu lub indywidualne ustalenia z Klientem przewidują inny termin.
W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie czas realizacji może być dłuższy i powinien zostać wskazany w opisie Produktu albo ustalony indywidualnie z Klientem.
Odbiór osobisty jest możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu terminu ze Sprzedawcą.

10. Produkty wykonywane na zamówienie i personalizowane

Niektóre Produkty mogą być wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta.
Produktem personalizowanym lub wykonywanym według specyfikacji Klienta może być w szczególności Produkt wykonany według wskazanych przez Klienta cech, takich jak kolor, rozmiar, napis, układ kompozycji, indywidualny projekt lub inne szczególne wymagania.
W przypadku Produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, Konsumentowi może nie przysługiwać prawo odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Informacja o indywidualnym charakterze Produktu powinna zostać podana w opisie Produktu lub ustalona z Klientem przed realizacją zamówienia.

11. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
Termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Aby odstąpić od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. przez wiadomość e-mail wysłaną na adres: EstroAura@interia.pl.
Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu 14 dni.
Zwrot Produktu należy wysłać na adres: Adam Oleś
ul. Sportowa 6a/3
44-238 Czerwionka-Leszczyny
Klient powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej lub dana firma kurierska udostępni inną możliwość obsługi zwrotu.
Sprzedawca zwróci Klientowi płatność za zwracany Produkt oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w sklepie, jeżeli taki koszt został poniesiony przez Klienta.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

12. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa.
W szczególności prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
Ograniczenie prawa odstąpienia dotyczy zwłaszcza Produktów personalizowanych, wykonywanych na indywidualne zamówienie, z indywidualnym napisem, kolorem, rozmiarem, układem lub projektem zaakceptowanym przez Klienta.
Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza praw Klienta wynikających z reklamacji Produktu niezgodnego z umową.

13. Reklamacje dotyczące Produktów

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Reklamację można zgłosić na adres e-mail: EstroAura@interia.pl.
W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail,
- numer telefonu, jeżeli jest potrzebny do kontaktu,
- numer zamówienia lub dane zakupu,
- opis problemu,
- żądanie reklamacyjne,
- zdjęcie Produktu, jeżeli może pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
Sprzedawca może poprosić Klienta o dodatkowe informacje, jeżeli będą one niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni, reklamację uważa się za uznaną w zakresie żądania Klienta, jeżeli taki skutek wynika z obowiązujących przepisów.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania zgodne z przepisami, w szczególności może dokonać naprawy, wymiany Produktu, obniżenia ceny albo zwrotu ceny, zależnie od charakteru zgłoszenia i uprawnień Klienta.
Reklamacje rozpatrywane są indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju Produktu, charakteru niezgodności oraz żądania Klienta.

14. Reklamacje dotyczące działania sklepu

Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące działania sklepu, konta klienta lub usług elektronicznych na adres e-mail: EstroAura@interia.pl.
Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu, dane umożliwiające identyfikację Klienta oraz adres e-mail do kontaktu.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację dotyczącą działania sklepu w rozsądnym terminie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że sprawa wymaga dłuższego czasu z przyczyn technicznych.

15. Zasady korzystania ze sklepu

Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści bezprawnych.
Zabronione jest podejmowanie działań, które mogłyby zakłócać działanie sklepu, naruszać bezpieczeństwo strony lub prowadzić do nieuprawnionego dostępu do danych.
Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
Sprzedawca może podjąć działania mające na celu ochronę sklepu przed nadużyciami, błędami technicznymi lub nieuprawnionym dostępem.

16. Opinie o produktach

Sklep może umożliwiać dodawanie opinii o Produktach.
Jeżeli funkcja opinii zostanie udostępniona, opinie powinny być zgodne z prawem, prawdziwe, rzeczowe i nie mogą naruszać praw osób trzecich.
Zabronione jest publikowanie treści obraźliwych, wulgarnych, reklamowych, bezprawnych lub niezwiązanych z Produktem.
Sprzedawca może usuwać opinie naruszające Regulamin lub przepisy prawa.
Jeżeli sklep będzie weryfikował opinie, informacja o sposobie weryfikacji opinii powinna zostać udostępniona klientom na stronie sklepu.

17. Dane osobowe i polityka prywatności

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
Dane osobowe są przetwarzane w celu obsługi sklepu, realizacji zamówień, prowadzenia kont klienta, obsługi płatności, dostaw, zwrotów, reklamacji oraz obowiązków prawnych.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna na stronie sklepu.
Sklep korzysta z plików cookies.
Sklep może korzystać z narzędzia Google Analytics 4 w celach analitycznych, jeżeli użytkownik wyrazi odpowiednią zgodę.
Sklep nie prowadzi newslettera.

18. Płatności online i operatorzy zewnętrzni

W przypadku wyboru płatności online Klient może zostać przekierowany do zewnętrznego operatora płatności.
Operatorem płatności online w sklepie może być Autopay.
Płatności online są obsługiwane zgodnie z regulaminami i zasadami bezpieczeństwa operatora płatności.
Sprzedawca nie odpowiada za przerwy lub problemy techniczne po stronie operatora płatności, banku Klienta lub zewnętrznych systemów płatniczych, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

19. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Konsument może uzyskać pomoc m.in. u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo organizacji konsumenckich.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń jest dobrowolne.

20. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
- zmiany przepisów prawa,
- zmiany sposobu działania sklepu,
- zmiany metod płatności,
- zmiany form dostawy,
- zmiany operatorów zewnętrznych,
- uruchomienia nowych funkcji sklepu,
- potrzeby doprecyzowania postanowień Regulaminu.
Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie sklepu.
Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.

21. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:
Adam Oleś
ul. Sportowa 6a/3
44-238 Czerwionka-Leszczyny
e-mail: EstroAura@interia.pl

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Produktu:

Nazwa Produktu: ………………………………………………….

Numer zamówienia: ………………………………………………….

Data zamówienia: ………………………………………………….

Data otrzymania Produktu: ………………………………………………….

Imię i nazwisko Klienta: ………………………………………………….

Adres Klienta: ………………………………………………….

Adres e-mail: ………………………………………………….

Numer telefonu: ………………………………………………….

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli dotyczy:
……………………………………………………………………

Data: ………………………………………………….

Podpis Klienta, jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej:
……………………………………………………………………

Załącznik nr 2 — Wzór formularza reklamacyjnego