1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy i zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym EstroAura, dostępnym pod adresem: https://estroaura.pl/.

Sprzedawcą jest:

Adam Oleś
sprzedaż w ramach działalności nierejestrowanej
ul. Sportowa 6a/3
44-238 Czerwionka-Leszczyny
e-mail: EstroAura@interia.pl
telefon główny: 881 649 444
telefon pomocniczy: 535 735 872

2. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

3. Jak zgłosić zwrot?

Aby zgłosić zwrot, należy wysłać wiadomość e-mail na adres:

EstroAura@interia.pl

W wiadomości należy podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia lub dane zakupu,
nazwę zwracanego produktu,
datę otrzymania produktu,
informację o odstąpieniu od umowy,
numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeżeli zwrot nie może zostać wykonany tą samą metodą płatności.

Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

4. Adres do zwrotu

Zwracany produkt należy odesłać na adres:

Adam Oleś
ul. Sportowa 6a/3
44-238 Czerwionka-Leszczyny

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

5. Koszt odesłania produktu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Zwrot może zostać nadany wybraną przez Klienta firmą kurierską lub inną dostępną metodą dostawy.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem, chyba że zostało to wcześniej indywidualnie uzgodnione ze Sprzedawcą.

6. Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci Klientowi płatność za zwracany produkt oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w sklepie, jeżeli koszt dostawy został poniesiony przez Klienta.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.

7. Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania wykraczających poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia.

Zaleca się odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu, szczególnie w przypadku dekoracji, stroików, ozdób handmade i innych produktów podatnych na uszkodzenia.

8. Produkty personalizowane i wykonywane na zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności produktów:

wykonanych na indywidualne zamówienie,
przygotowanych według wybranych przez Klienta kolorów, rozmiarów, napisów lub układu kompozycji,
personalizowanych,
tworzonych według indywidualnych ustaleń z Klientem.

Informacja o indywidualnym lub personalizowanym charakterze produktu powinna wynikać z opisu produktu albo z ustaleń dokonanych z Klientem przed realizacją zamówienia.

Wyłączenie prawa zwrotu nie ogranicza prawa Klienta do reklamacji produktu, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

9. Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, Klient powinien w miarę możliwości udokumentować uszkodzenie, np. zdjęciem opakowania i produktu.

W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się spisanie protokołu szkody u przewoźnika, jeżeli dana firma kurierska umożliwia taką procedurę.

Informację o uszkodzeniu produktu można przesłać na adres:

EstroAura@interia.pl